Novabil - Service Advisor

Welkom bij Novabil Group, een gevestigde speler in de wereld van premium mobiliteit. Vanuit meer dan 60 jaar ervaring binnen het Volvo-netwerk zijn we uitgegroeid tot een veelzijdige mobiliteitsgroep met verschillende sterke merken, waaronder Volvo, Polestar, Lynk & Co en Geely, met vestigingen verspreid over Vlaanderen en Wallonië.

Vanuit onze vestigingen zetten we elke dag in op kwaliteit, innovatie en een sterke klantbeleving. In Kortrijk ligt de focus voornamelijk op Volvo en Polestar, terwijl we als groep blijven evolueren met de mobiliteit van morgen. Bij Novabil draait het bovenal om mensen: onze medewerkers, klanten en partners. We geloven in een werkomgeving waarin persoonlijke groei, professionele ontwikkeling en welzijn centraal staan. Samen bouwen we aan een organisatie die klaar is voor de toekomst van mobiliteit.

Als Service Advisor ben jij het vaste aanspreekpunt voor onze klanten vóór, tijdens en na de werken. Bij de ontvangst luister je naar de klant en betrek je, waar nodig, de technieker om de technische vraag goed te begrijpen.Daarna bewaak jij het volledige proces. Je volgt de planning en timing op, stemt af met de werkplaats en houdt de klant proactief op de hoogte van de voortgang en eventuele bijkomende werken. Ook administratief zorg je dat alles correct verloopt: van werkorders en werkbonnen tot offertes, waarborgen, claims en facturatie. Je vormt de schakel tussen de klant, de technieker en de administratie en zorgt zo voor een vlotte en persoonlijke service.

In samenwerking met de mechaniekers ontvang je klanten en bespreek je hun vragen en verwachtingen. Zowel aan de balie, telefonisch als via e-mail.
Je stemt bij technische vragen af met de mechanieker.
Je plant afspraken en zorgt voor een correcte werkvoorbereiding, zoals het tijdig inplannen van onder andere huurwagens.
Je volgt de planning, timing en voortgang van de werken op en stuurt bij waar nodig.
Je houdt klanten proactief op de hoogte wanneer werken meer tijd in beslag nemen of wanneer er wijzigingen zijn.
Je zorgt voor een correcte opvolging en administratieve verwerking van werkorders, offertes, waarborgen, claims en facturatie.
Je werkt nauw samen met de werkplaats maar communiceert ook vlot met je collega’s van de verkoop.
Je begeleidt de klant doorheen de volledige service-ervaring en streeft naar een hoge klantentevredenheid.

Je hebt reeds enkele jaren ervaring als Service Advisor of gelijkaardige functie binnen een garagebedrijf (automotive sector).
Je haalt energie uit klantencontact en werkt graag in team.
Je bent sterk in plannen, organiseren en het bewaren van overzicht, voor jezelf én voor anderen.
Je neemt graag initiatief en gaat proactief te werk.
Je denkt in oplossingen en kan ook in stressvolle situaties het hoofd koel houden.
Je neemt graag verantwoordelijkheid en weet anderen op een constructieve manier te enthousiasmeren en te motiveren.
Je spreekt vlot Nederlands. Kennis van het Frans is een pluspunt, maar geen must.